TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos ("los Servicios") por TIKIPAL GLOBAL SAS, una sociedad por acciones simplificada, constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT No. 901660084-8, cuyas oficinas en el domicilio social se encuentran ubicadas en [dirección de TIKIPAL GLOBAL SAS], a través de la aplicación móvil/web de su propiedad ("TIKIPAL"). Cualquier persona que desee acceder y/o usar la aplicación móvil/web y sus servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a TIKIPAL GLOBAL SAS y que son incorporados al presente documento por referencia. En consecuencia, todas las visitas y todos los actos y contratos que se realicen en TIKIPAL, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.
Los Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales contenidos en este documento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en TIKIPAL entre los Usuarios Finales de TIKIPAL y TIKIPAL GLOBAL SAS.
El Usuario Final debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en la Política de Tratamiento de Datos Personales, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como usuario de TIKIPAL. Si el usuario hiciera uso de TIKIPAL, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de TIKIPAL GLOBAL SAS. Por dicha utilización de TIKIPAL, el Usuario Final se obligará a cumplir expresamente con tales Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales, no pudiendo alegar el desconocimiento de dichos documentos.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, LOS CUALES TIENEN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA APP Y/O SUS SERVICIOS.
CAPACIDAD
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios Finales de Tikipal Global SAS que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.
Los actos que llegaren a realizar menores de edad o personas que no tengan la capacidad legal para contratar en Tikipal Global SAS, serán responsabilidad de sus padres, tutores o curadores y, por tanto, se consideran realizados por éstos en ejercicio de la representación legal que ostentan.
En el evento en que sea registrada una persona jurídica como Usuario Final de Tikipal Global SAS, quien lo haga deberá tener la representación legal de tal entidad y la facultad de obligarla de acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
REGISTRO Y USO DE TIKIPAL
Para convertirse en usuario autorizado de Tikipal Global SAS ("el Usuario Final"), deberá completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos. De esta manera, el Usuario Final podrá utilizar los servicios que presta Tikipal Global SAS y adquirir los productos y servicios ofrecidos en la plataforma. El futuro Usuario Final deberá completar el formulario con su información personal de manera exacta, precisa y veraz y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.
Tikipal Global SAS podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios Finales, pero no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales suministrados por sus Usuarios Finales. Los Usuarios Finales garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales suministrados. Tikipal Global SAS se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales de sus Usuarios Finales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios Finales cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
Cada Usuario Final sólo podrá ser titular de una cuenta en Tikipal Global SAS ("la Cuenta") y accede a ella mediante el ingreso de usuario y contraseña personal elegida que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario Final se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña, la cual es de uso personal y su entrega a terceros por parte del Usuario Final, exonera a Tikipal Global SAS de responsabilidad en caso de utilización indebida, negligente, incorrecta y/o fraudulenta.
El Usuario Final será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Contraseña, de conocimiento exclusivo del Usuario FInal. El Usuario Final se compromete a notificar a Tikipal Global SAS en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Contraseña, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
Tikipal Global SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro, de suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario Final sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento por parte de Tikipal Global SAS al Usuario Final. En el caso de la suspensión o inhabilitación, todas las publicaciones del Usuario Final serán removidas de la plataforma.
MODIFICACIONES
Tikipal Global SAS se reserva el derecho de modificar o sustituir los Términos y Condiciones (o cualquiera de los acuerdos que forman parte de estos Términos y Condiciones), en cualquier momento (“las Modificaciones”). Las Modificaciones a estos Términos y Condiciones se publicarán en la plataforma de Tikipal con un cambio en la fecha de actualización, en la parte superior de estos Términos y Condiciones. Las Modificaciones entrarán en vigor a los diez (10) días siguientes a la fecha de actualización. Es responsabilidad del Usuario Final revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para saber si existen Modificaciones. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de cualquier Modificación de los Términos y Condiciones constituye una aceptación de tales Modificaciones.
Si el Usuario Final no acepta una Modificación de cualquiera de estos Términos y Condiciones, deberá cesar el acceso, navegación y cualquier otra forma de utilización de los Servicios y contactar a Tikipal Global SAS para informar la no aceptación; en tal evento, quedará disuelto el vínculo contractual y la Cuenta del Usuario Final quedará inhabilitada.
USUARIO ALIADO
El Usuario Aliado es toda persona jurídica que, en desarrollo de su objeto social, sea propietario de establecimientos de comercio dedicados al entretenimiento y al expendio de bebidas alcohólicas y alimentos.
USUARIO FINAL
El Usuario Final es toda persona natural, mayor de edad que, como destinatario final, use los Servicios para la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios a los Usuarios Aliados o directamente a TIKIPAL GLOBAL SAS.
LOS SERVICIOS
Los Servicios constituyen una plataforma de tecnología (TIKIPAL GLOBAL SAS, dominios de TIKIPAL GLOBAL SAS, cualquier servicio tecnológico proporcionado por TIKIPAL GLOBAL SAS, incluyendo las interfaces de programación de aplicaciones y cualquier aplicación móvil gratuita que TIKIPAL GLOBAL SAS ofrezca, mantenga y suministre) que permite a los Usuarios Aliados publicar y promocionar sus productos y servicios disponibles en sus establecimientos de comercio (eventos, entradas o covers, bebidas, paquetes de consumo o combos, entre otros), ofrecerlos y venderlos a los Usuarios Finales, quienes, a su vez, pueden adquirirlos a través de TIKIPAL GLOBAL SAS. A no ser que TIKIPAL GLOBAL SAS lo acepte mediante un contrato separado por escrito con el Usuario Final, los Servicios se ponen a disposición solo para uso personal, no comercial.
Cada uno de los productos y servicios ofrecidos por el Usuario Aliado contendrá los términos y condiciones aplicables para cada uno de ellos, tales como cantidad, disponibilidad, marca y presentación, entre otros. Será obligación del Usuario Aliado garantizar que el producto o servicio ofrecido cumple con la legislación nacional y local vigente y demás normas y reglamentos aplicables. TIKIPAL GLOBAL SAS se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos o servicios ofrecidos a través de TIKIPAL GLOBAL SAS App.
TIKIPAL GLOBAL SAS facilita un espacio donde Usuarios Aliados y Usuarios Finales pueden efectuar sus transacciones, a través de TIKIPAL GLOBAL SAS App; sin embargo, no es el productor, proveedor, vendedor distribuidor o agente de los productos, el prestador de los servicios, ni el organizador o propietario de los eventos ofrecidos por los Usuarios Aliados en TIKIPAL GLOBAL SAS App. Para realizar compras de TIKIPAL GLOBAL SAS App, los Usuarios Finales deben seguir el procedimiento que se establece a continuación:
Acceder y usar los Servicios con su Cuenta y Contraseña.
Explorar los Servicios en búsqueda de los productos y servicios ofrecidos por los Usuarios Aliados que sean de su interés.
Seleccionar un producto o servicio. TIKIPAL GLOBAL SAS pone a disposición del Usuario Final las características, términos y condiciones y valor total de los productos y servicios ofrecidos por los Usuarios Aliados, por medio de fotografías y notas de referencia que permitan su plena individualización para su análisis detallado por parte del Usuario Final.
Validar el producto o servicios escogido. El Usuario Aliado exhibirá un resumen del producto o servicio en cuanto a sus condiciones generales, cantidad, disponibilidad, marca y presentación, entre otros para que el Usuario Final confirme su interés en la adquisición del producto o servicio seleccionado.
Ingresar el producto o servicio al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Usuario Final de adquirir un producto o servicio determinado, ya que se ha informado con suficiencia de las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no.
Valor. Agotados los pasos precedentes, se pone a diposición del Usuario Final el valor a pagar por la compra de los productos o servicios ingresados en el carrito de compras. Pagar. El Usuario Final realizará el pago del producto o servicio adquirido al Usuario Aliado, a través de las plataformas virtuales disponibles en TIKIPAL GLOBAL SAS para este fin, con los impuestos aplicables y mediante el método de pago de su preferencia y, después de ello, el proveedor de la pasarela de pago, le enviará un recibo por correo electrónico.
Mis Compras. Realizado el pago de los productos o servicios adquiridos a los Usuarios Aliados, cada uno quedará relacionado con un código QR, en la sección “Mis Entradas” de TIKIPAL GLOBAL SAS para hacerlo efectivo en el establecimiento de comercio o en el evento del Usuario Aliado en la fecha establecida para el efecto.
Resumen y correo electrónico. Completados los pasos anteriores, se exhibe una ventana emergente al Usuario Final con el resumen detallado de la transacción, el cual también será enviado al correo electrónico suministrado por el Usuario Final al abrir su Cuenta.
Redimir los productos o servicios. Los productos o servicios adquiridos por el Usuario Final y ubicados en la sección “Mis Entradas” de TIKIPAL GLOBAL SAS, con un código QR para cada uno, podrán redimirse a través del escaneo del código QR por parte del Usuario Aliado y la entrega física de cada producto o servicio adquirido. En el evento en que al momento de la redención no se encuentre disponible el producto o servicio adquirido, el Usuario Final podrá decidir entre las siguientes alternativas: (i) redimir , excluyendo el producto o servicio no disponible, caso en el cual el Usuario Final conservará el producto o servicio no disponible para redimir en otra fecha, o (ii) comunicarle a algún funcionario del Usuario Aliado que desea hacer la redención con un producto o servicio sustituto o similar.
Por consiguiente, una vez el Usuario Final realiza la compra de cualquier producto o servicio ofrecido por un Usuario Aliado y realiza su pago, a través de TIKIPAL GLOBAL SAS, se genera un contrato de compraventa entre el Usuario Aliado y el Usuario Final. En ese sentido, TIKIPAL GLOBAL SAS no forma parte de ese contrato de compraventa, no actúa como representante del Usuario Aliado, ni asume responsabilidad alguna relacionada con dicho contrato.
El Usuario Aliado es responsable por los productos y servicios vendidos, a través de TIKIPAL GLOBAL SAS App, y debe prestar asistencia frente a las reclamaciones del Usuario Final con respecto a los términos y condiciones bajo los cuales fueron ofrecidos los productos y servicios por parte del Usuario Aliado en TIKIPAL GLOBAL SAS App. No obstante y debido a que TIKIPAL GLOBAL SAS desea garantizar al Usuario Final un espacio seguro donde realizar sus compras y el ejercicio de cualquier derecho previsto en la ley, TIKIPAL GLOBAL SAS pone a disposición su Equipo de Servicio al Cliente.
Todos los pagos realizados por los Usuarios Finales para la adquisición de los productos o servicios ofrecidos por los Usuarios Aliados se realizarán a través de TIKIPAL GLOBAL SAS. TIKIPAL GLOBAL SAS puede valerse de terceros proveedores para procesar los pagos de las transacciones realizadas en TIKIPAL GLOBAL SAS App, actuando como representante limitado del Usuario Aliado, con el único fin de recaudar los pagos abonados por los Usuarios Finales, como consecuencia de la adquisición de los productos o servicios ofrecidos por los Usuarios Aliados.
USO DE LOS SERVICIOS
TIKIPAL GLOBAL SAS le otorga un derecho personal, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable, revocable y limitado de acceso y uso de los Servicios únicamente para los fines de exploración de los Servicios y búsqueda, visualización e inscripción para adquirir los productos y servicios ofrecidos por los Usuarios Aliados en TIKIPAL GLOBAL SAS App. Sin perjuicio de lo anterior, usted no podrá y no permitirá que nadie, directa o indirectamente: (i) copie, modifique, reproduzca, traduzca, localice el puerto o cree derivados de cualquier parte de los Servicios; (ii) aplique ingeniería inversa, desmonte, descompile o trate de descubrir el código fuente o estructura, secuencia y organización de todos o de parte de los Servicios; (iii) arrendar, revender, distribuir, utilizar los Servicios para fines comerciales no contemplados en el presente párrafo o de cualquier otro modo explotar los Servicios de manera no autorizada o para un propósito no intencionado; (iv) retirar o alterar algún aviso de propiedad o etiquetas en los Servicios; o (v) participar en alguna actividad que interfiera o perturbe los Servicios. Todos los derechos no expresamente otorgados en el presente párrafo son derechos reservados.
DEBERES DE TIKIPAL GLOBAL SAS
En virtud de los presentes Términos y Condiciones, TIKIPAL GLOBAL SAS, se obliga a: (i) indicar las características generales del producto o servicio ofrecido por el Usuario Aliado para que sirvan de referencia a los Usuarios Finales; (ii) informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Usuarios Finales realicen el pago; (iii) informar en el momento indicado y con suficiencia los datos de los Usuarios Aliados con los cuales los Usuarios Finales han de celebrar el contrato de compraventa; (iv) enviar al correo electrónico suministrado por el Usuario Final un resumen de las compras y la constancia de la transacción; (v) poner a disposición de los Usuarios Finales los términos y condiciones de uso de los Servicios de forma actualizada; (vi) utilizar los Datos Personales únicamente para los fines establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales; (vii) utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Usuario Final aceptar o no cada paso del proceso de compra.
PROMOCIONES
Las promociones que sean ofrecidas por los Usuarios Aliados en TIKIPAL GLOBAL SAS no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por los Usuarios Aliados, a menos que se señale expresamente lo contrario en TIKIPAL GLOBAL SAS o en la publicidad que realicen los Usuarios Aliados para cada promoción. Las promociones y actividades promocionales se harán en cumplimiento de las normas vigentes y, específicamente, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 o el Estatuto del Consumidor.
Además de los Términos y Condiciones aquí establecidos, cuando se realicen promociones en diversos medios publicitarios, aplican las siguientes condiciones específicas:
El uso del cupón de descuento será completamente gratuito.
Se indicará el valor del cupón, la suma mínima de compra para redimir el cupón y las fechas válidas para su redención.
El cupón de descuento aplica para compras realizadas a través de TIKIPAL GLOBAL SAS.
No es acumulable con otras promociones.
El cupón de descuento podrá ser usado por una sola vez.
Al hacer compra con el cupón, se entiende la aceptación íntegra de los Términos y Condiciones y de estas condiciones particulares.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
TIKIPAL GLOBAL SAS, así como los Usuarios Aliados que utilizan TIKIPAL GLOBAL SAS para comercializar productos y servicios, ofrecen a los Usuarios Finales la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros cinco (5) días hábiles después de la compra del producto o servicio. El derecho de retracto deberá ser solicitado por medio de los canales establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de adquisición de los productos o servicios en TIKIPAL GLOBAL SAS y entrega de los códigos QR. En el evento en que el producto haya comenzado a consumirse, el servicio haya comenzado a prestarse por el Usuario Aliado con el consentimiento del Usuario Final o cuando entre el momento en que se ejerza el derecho de retracto y la fecha pactada para el inicio de la prestación del servicio medien menos de cinco (5) días, el Usuario Final no podrá ejercer el derecho de retracto.
El Usuario Final podrá solicitar que se reverse el pago de un producto o servicio adquirido en TIKIPAL GLOBAL SAS App directamente con su entidad bancaria, en caso de que el Usuario Final haya sido objeto de fraude, el pago corresponda a una transacción no realizada por el Usuario Final o el producto o servicio adquirido no haya sido recibido por el Usuario Final.
En caso de que el Usuario Final haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de éste, se cargará definitivamente la transacción reclamada y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones hasta de cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, el Usuario Final deberá presentar una queja ante TIKIPAL GLOBAL SAS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. En caso que el Usuario Final no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud de reversión ante la entidad bancaria deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
Una vez presentada la queja ante TIKIPAL GLOBAL SAS y la solicitud de reversión ante la entidad bancaria emisora del instrumento de pago, éstos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
REEMBOLSOS
Los reembolsos de dinero por procesos de retracto se por el mismo método de pago inicialmente utilizado. TIKIPAL GLOBAL SAS sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta en TIKIPAL GLOBAL SAS, una vez el mismo sea aprobado, a través de uno de los siguientes métodos:
Consignación Bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el Usuario Final deberá suministrar la siguiente información a TIKIPAL GLOBAL SAS: (i) entidad bancaria, (ii) tipo de cuenta, (iii) número de cuenta, (iv) nombre completo del titular de la cuenta y (v) número de identificación. Este reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles.
Reversión a Tarjeta de Crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. TIKIPAL GLOBAL SAS realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que ésta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud, la entidad bancaria contará con un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para tarjetas nacionales y hasta de ciento veinte (120) días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión. El Usuario Final deberá sujetarse a los términos de duración del proceso de aplicación estipulados por su banco.
En caso de que el titular de la Cuenta de TIKIPAL GLOBAL SAS haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será la reversión a la tarjeta de crédito utilizada.
CONTENIDO DE TIKIPAL GLOBAL SAS
El Usuario Final acepta que todo el material, incluyendo, a título enunciativo, datos, texto, contenido editorial, elementos de diseño, apariencia, formato, gráficos, imágenes, fotografías, vídeos, música, sonidos y demás contenidos, incluidos o entregados a través de los Servicios o facilitado por TIKIPAL GLOBAL SAS de otra manera, en relación con los Servicios (denominados en conjunto, “el Contenido”), se encuentra protegido por derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicio, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual y por otros derechos de propiedad y por las leyes. TIKIPAL GLOBAL SAS puede ser propietario del Contenido, o bien, partes del Contenido pueden estar disponibles para TIKIPAL GLOBAL SAS a través de acuerdos celebrados con los Usuarios Aliados u otros terceros. La compilación de todo el Contenido incluido o facilitado a través de los Servicios es de exclusiva propiedad de TIKIPAL GLOBAL SAS y se encuentra protegido por leyes de propiedad intelectual. A excepción de lo expresamente autorizado por escrito por TIKIPAL GLOBAL SAS o de lo vinculado al uso que el Usuario Final tiene permitido de la funcionalidad prevista de los Servicios, usted se compromete a no vender, otorgar licencia, arrendar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir y representar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear trabajos derivados de cualquier Contenido, o publicar cualquier Contenido en cualquier otro sitio web o en un entorno informático de red para cualquier propósito.
Deberá utilizar el Contenido únicamente para los fines permitidos por estos Términos y Condiciones y por la legislación local y nacional, otras normas o reglamentos. Todos los derechos no expresamente concedidos en estos Términos y Condiciones son derechos reservados.
SU CONTENIDO
El Usuario Final reconoce y acepta que si contribuye, proporciona o pone a disposición cualquier Contenido en los Servicios («Su Contenido»), por el presente documento concede a TIKIPAL GLOBAL SAS una licencia y un derecho no exclusivo, mundial, perpetuo, irrevocable y libre de regalías, transferible, sublicenciable (a través de múltiples niveles) para acceder, utilizar, reproducir, transmitir, adaptar, modificar, realizar, exhibir, distribuir, traducir, publicar y crear trabajos derivados basados en Su Contenido, en todo o en parte, en cualquier medio, con el propósito de operar los Servicios (incluyendo servicios promocionales y de comercialización de TIKIPAL GLOBAL SAS).
No obstante lo anterior, TIKIPAL GLOBAL SAS no reclama y el Usuario Final no transmite derecho de propiedad alguno sobre ninguna parte de Su Contenido, y nada en estos Términos y Condiciones restringe algún derecho que el Usuario Final tenga para el uso y la explotación de Su Contenido fuera de los Servicios. El Usuario Final declara y garantiza que posee todos los derechos, facultades y autoridad necesarios para conceder la licencia anterior, y que todo Su Contenido (i) no infringe, viola, se apropia indebidamente o de otro modo se encuentra en conflicto con los derechos de terceros; (ii) cumple con todas la legislación local y nacional y demás leyes, normas y reglamentos; y (iii) no viola los Términos y Condiciones, ni la Política de Tratamiento de Datos Personales. Además, Su Contenido debe ser exacto y veraz.
TIKIPAL GLOBAL SAS se reserva el derecho a eliminar cualquier parte de Su Contenido de los Servicios en cualquier momento en caso de que considere, a su discreción, que viola los Términos y Condiciones. Además, el Usuario Final acepta que TIKIPAL GLOBAL SAS pueda usar su nombre y logotipo (lo haya usted facilitado o no a través de los Servicios) con el propósito de identificarle como Usuario Final de TIKIPAL GLOBAL SAS, tanto en los Servicios como en la comercialización, publicidad y materiales promocionales.
COMENTARIOS, SUGERENCIAS Y MODIFICACIONES
El Usuario Final acepta que cualquiera y todas las sugerencias de corrección, cambio y modificación de los Servicios y otros comentarios y sugerencias (incluyendo, entre otros, las citas de comentarios orales o escritos), la información y los informes que usted proporcione a TIKIPAL GLOBAL SAS (“los Comentarios”) y todas las mejoras, actualizaciones, modificaciones o avances, ya sea realizados, creados o desarrollados por TIKIPAL GLOBAL SAS o de otro modo relacionados con los Comentarios (“las Mejoras”) son y seguirán siendo propiedad de TIKIPAL GLOBAL SAS.
Todos los Comentarios y Mejoras son propiedad única y exclusiva de TIKIPAL GLOBAL SAS y TIKIPAL GLOBAL SAS puede usar y divulgar Comentarios y/o Mejoras de cualquier forma y para cualquier propósito, sin previo aviso ni compensación y sin derecho de retención por parte del Usuario Final de propiedad alguna u otro derecho o reclamación. Por el presente, el Usuario Final cede a TIKIPAL GLOBAL SAS todos y cualquier derecho, título e interés (incluyendo, entre otros, cualquier patente, derechos de autor, futuros derechos de autor, secretos comerciales, marcas comerciales, conocimientos prácticos (show-how y know-how) y cualquier otro derecho de propiedad intelectual) que pueda tener con respecto a todos y a cualquiera de los Comentarios y Mejoras. El Usuario Final renuncia a cualquier derecho moral que pueda tener en cualquier y en todos los Comentarios y Mejoras, y consiente cualquier acto que realice TIKIPAL GLOBAL SAS que pudiera equivaler a una violación de cualquiera de esos derechos morales, en favor de TIKIPAL GLOBAL SAS. A petición de TIKIPAL GLOBAL SAS, formalizará todo documento, inscripción o presentación que se le solicite para dar cumplimiento efectivo a estas disposiciones.
COOKIES
El Usuario Final de TIKIPAL GLOBAL SAS conoce y acepta que TIKIPAL GLOBAL SAS podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies (las “Cookies”). Las Cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco rígido, con una duración limitada en el tiempo que ayudan a personalizar los servicios. También ofrecemos ciertas funcionalidades que sólo están disponibles mediante el empleo de Cookies. Las Cookies se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son Usuarios Finales de TIKIPAL GLOBAL SAS y, de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveerle información relacionada.
También usaremos la información obtenida por intermedio de las Cookies para analizar las páginas navegadas por el Usuario Final, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre TIKIPAL GLOBAL SAS, perfeccionar nuestra oferta de servicios y personalizar dichos servicios; también podremos utilizar Cookies para promover y hacer cumplir las reglas y seguridad de TIKIPAL GLOBAL SAS App. TIKIPAL GLOBAL SAS podrá agregar Cookies en los correos electrónicos que envíe para medir la efectividad de las promociones.
Utilizamos adicionalmente las Cookies para que el Usuario Final no tenga que introducir su Contraseña frecuentemente durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar las inscripciones, la actividad del Usuario Final y otros conceptos para acuerdos comerciales, siempre teniendo como objetivo de la instalación de las Cookies, el beneficio del Usuario Final, y no será usado con otros fines ajenos a las actividades de TIKIPAL GLOBAL SAS.
ENLACES Y CUENTAS VINCULADAS
Los Servicios o los Usuarios Aliados pueden proporcionar enlaces a páginas web o recursos. Dado que TIKIPAL GLOBAL SAS no tiene control sobre tales sitios web y recursos, el Usuario Final reconoce y acepta que TIKIPAL GLOBAL SAS no es responsable por la disponibilidad de dichos sitios web o recursos, y no los respalda ni es responsable de contenido, publicidad, producto o servicio alguno, ni de otros materiales disponibles en dichos sitios o recursos, así como tampoco de los posibles daños o pérdidas relacionadas con los mismos, incluso si dichos sitios o recursos están conectados con TIKIPAL GLOBAL SAS, sus socios, empleador, proveedores de servicios o terceros. Los Datos Personales procesados por esos sitios de terceros están sujetos a sus propias políticas de tratamiento de datos personales que el Usuario Final debe leer cuidadosamente y aceptar, cuando sea aplicable.
Como parte de los Servicios, el Usuario Final puede vincular una cuenta que tenga con un servicio de terceros, como redes sociales (por ej.: Facebook o Google). Al vincular esa cuenta de terceros, el Usuario Final acepta que TIKIPAL GLOBAL SAS puede acceder, almacenar y poner a disposición cualquier Contenido que usted haya suministrado y almacenado en dicha cuenta del tercero para que esté disponible en o a través de los Servicios.
RENUNCIA
TIKIPAL GLOBAL SAS realizará sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los Servicios de TIKIPAL GLOBAL SAS App, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de Internet, no es posible garantizar tales extremos, por lo cual los Servicios se suministran “tal cual”. De igual forma, el acceso a los Servicios de TIKIPAL GLOBAL SAS podrá verse suspendido o restringido ocasionalmente a efectos de la realización de reparaciones o mantenimientos, o la introducción de nuevos productos o servicios procurando limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.
TIKIPAL GLOBAL SAS no hace declaración, ni presta garantía alguna, expresa o implícita, relativa a la fiabilidad, idoneidad, puntualidad, disponibilidad y calidad de los Servicios. Usted reconoce que TIKIPAL GLOBAL SAS no tiene control alguno sobre los productos y servicios ofrecidos por los Usuarios Aliados en TIKIPAL GLOBAL SAS y que no garantiza la calidad, seguridad o legalidad de los eventos, establecimientos, productos y servicios promocionados, la veracidad o la exactitud de los contenidos de los Usuarios Finales y los Usuarios Aliados, ni de los anuncios o de la capacidad de los Usuarios Finales y los Usuarios Aliados para realizar o para completar una transacción. En estos Términos y Condiciones no existe disposición que se encuentre destinado a excluir o limitar cualquier garantía, derecho o responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada. Por consiguiente, únicamente se aplicarán aquellas responsabilidades, limitaciones y exoneraciones contempladas bajo la ley colombiana.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TIKIPAL GLOBAL SAS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos, emergentes, incluidos el lucro cesante, pérdidas de ingresos, de contratos, de datos, lesiones personales, corporales o emocionales o el daño a la propiedad, ni por perjuicios relativos o en relación con cualquier uso de los Servicios. TIKIPAL GLOBAL SAS no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de : (i) su uso o dependencia de los Servicios o (ii) cualquier transacción o relación entre el Usuario Final y el Usuario Aliado , así como de la redención de los productos o servicios adquiridos en el establecimiento de comercio o en el evento del Usuario Aliado. TIKIPAL GLOBAL SAS tampoco será responsable de demoras o falta de cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones si dicha demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a su control razonable. Esta disposición no afecta al derecho del cliente a recibir el producto o la prestación del correspondiente servicio de una forma razonable, o a recibir el oportuno reembolso en caso de que no sea posible suministrarle tales productos o servicios en un plazo razonable por cualquier causa ajena al control razonable de TIKIPAL GLOBAL SAS.
INDEMNIZACIÓN
El Usuario Final acepta defender y mantener indemnes a TIKIPAL GLOBAL SAS, sus filiales y subsidiarias, y a cada uno de sus respectivos funcionarios, administradores, representantes, promotores de marcas compartidas, licenciantes, asociados en el procesamiento de pagos, otros socios y empleados, de cualesquiera y todos los daños (ya sean directos, indirectos, incidentales, consecuentes o de otro tipo), pérdidas, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo, a título enunciativo, los honorarios razonables de abogados y contables) derivados de cualquier reclamación, demanda, pleito, procedimiento (ya sea ante un árbitro, tribunal, mediador u otro) o investigación realizada por terceros (una “Reclamación”) originada por o derivada de: (i) su violación de estos Términos y Condiciones (ii) su uso inadecuado de los Servicios; o (iii) la violación de cualquier ley local o nacional, norma o reglamento o de los derechos de terceros. TIKIPAL GLOBAL SAS deberá informar al Usuario Final de cualquier Reclamación en este sentido.
EXONERACIÓN
TIKIPAL GLOBAL SAS brinda un espacio en el que los Usuarios Finales y los Usuarios Aliados para que puedan realizar transacciones. Sin embargo, TIKIPAL GLOBAL SAS no podría funcionar si se le responsabiliza por las acciones u omisiones de los diferentes Usuarios, tanto en el ámbito de los Servicios como fuera de él. Por tal motivo, como un incentivo para que TIKIPAL GLOBAL SAS autorice el acceso y uso de los Servicios, el Usuario Final se compromete a exonerar a TIKIPAL GLOBAL SAS, y sus filiales y subsidiarias, y a cada uno de sus respectivos funcionarios, administradores, representantes, socios y empleados, de todos los daños (ya sean directos, indirectos, incidentales, derivados o de otro tipo), pérdidas, responsabilidades, costos y gastos de toda clase y naturaleza, conocidos o desconocidos, que surjan de o en cualquier forma se encuentren vinculados con controversias entre el Usuario Final y los Usuarios Aliados en relación con los Servicios o con los productos o servicios adquiridos a través de TIKIPAL GLOBAL SAS.
MARCAS
Las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos de TIKIPAL GLOBAL SAS (“las Marcas de TIKIPAL GLOBAL SAS”) que se usan y se exhiben en relación con los Servicios, son marcas comerciales registradas y no registradas o marcas de servicio de TIKIPAL GLOBAL SAS. Otros nombres de empresa, producto y servicio utilizados en relación con los Servicios pueden ser marcas registradas o marcas de servicio propiedad de terceros (“las Marcas de Terceros” y, denominadas conjuntamente con las Marcas de TIKIPAL GLOBAL SAS, “las Marcas”). La oferta de Servicios no puede interpretarse como la concesión de cualquier licencia o derecho de uso de las Marcas que se exhiben en relación con los Servicios sin el consentimiento previo de TIKIPAL GLOBAL SAS, otorgado por escrito en cada caso específico, para cada uno de esos usos. Las Marcas no pueden emplearse para desprestigiar a TIKIPAL GLOBAL SAS, a terceros o a productos o servicios de TIKIPAL GLOBAL SAS o de terceros, ni de cualquier forma en la que se pueda dañar la reputación de las Marcas. El uso de cualquier Marca como parte de un enlace a o desde cualquier sitio está prohibido, a menos que TIKIPAL GLOBAL SAS lo haya aprobado, mediante consentimiento previo otorgado por escrito en cada caso específico, para cada uno de esos enlaces. La reputación ganada por el uso de cualquier Marca de TIKIPAL GLOBAL SAS redundará en beneficio de TIKIPAL GLOBAL SAS.
PATENTES, DERECHOS DE AUTOR
Un número de patentes emitidas y de patentes pendientes de aprobación se aplican a los Servicios. El Contenido (como se define en los Términos y Condiciones) de los Servicios también se encuentra protegido por derechos de autor de propiedad de TIKIPAL GLOBAL SAS y/o de terceros. Si el Usuario Final copia partes de los Servicios, estará violando los derechos de patente y los derechos de autor.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, nula o inoponible o, por cualquier razón, resulta inaplicables, la misma no afectará la validez de las disposiciones restantes.
Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los jueces de la República de Colombia.
NUESTRAS POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
INTRODUCCIÓN
TIKIPAL GLOBAL SAS es una sociedad colombiana, cuya actividad principal es actuar como intermediario entre Usuarios Finales y Usuarios Aliados, por medio de un plataforma digital compuesta por una aplicación móvil/web, para que los Usuarios Finales ingresen, se informen sobre los productos y servicios prestados por los Usuarios Aliados y puedan adquirir dichos productos o servicios y efectuar su pago de manera electrónica.
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2021, reglamentada por los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014, mediante el presente documento se adopta la Política de Tratamiento de Datos Personales con el propósito de proteger la información personal suministrada por Usuarios Finales, Usuarios Aliados, empleados, proveedores, accionistas y cualquier otra persona natural de la cual TIKIPAL GLOBAL SAS obtenga o trate información personal. Por esta razón, TIKIPAL GLOBAL SAS toma todas las precauciones para resguardar su información personal, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completos y eficaces.
La Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como objeto proteger el derecho constitucional del Habeas Data que tienen todas las personas de conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido y almacenado en la distintas bases de datos de TIKIPAL GLOBAL SAS, lo que TIKIPAL GLOBAL SAS puede hacer con dicha información, así como dar a conocer los derechos que le asisten a los titulares de los datos personales y los canales a través de los cuales puede proteger estos derechos.
Al obtener una Cuenta y/o navegar en TIKIPAL GLOBAL SAS, los Usuarios Finales y visitantes manifiestan su consentimiento inequívoco para que se utilice su información personal de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales que se describe a continuación.
Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de TIKIPAL GLOBAL SAS. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones en el momento de la inscripción, el Usuario FInal acepta la Política de Tratamiento de Datos Personales aquí contenida.
DEFINICIONES
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales;
Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los Datos Personales;
Base de Datos Personales: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento;
TIKIPAL GLOBAL SAS: Es la sociedad colombiana TIKIPAL GLOBAL SAS;
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados Datos Públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los Datos Públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva;
Datos Sensibles: Se entiende por Datos Sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos;
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los Datos Personales;
Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento;
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país;
Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable;
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
NORMATIVIDAD MARCO LEGAL
Constitución Política de Colombia Ley 1581 de 2012 y demás leyes que lo modifiquen o reglamenten Decretos Reglamentarios Sentencias de la Corte Constitucional C-1011 de 2008 y C-748 de 2011 Circulares Externas expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio
ALCANCE
Esta política se aplica al Tratamiento de los datos de carácater personal registrados en las Bases de Datos Personales de propiedad de TIKIPAL GLOBAL SAS que contengan información personal de quienes ostentan la calidad de Usuarios Finales, Usuarios Aliados, empleados, proveedores, accionistas y, en general, terceros que le hayan suministrado sus Datos Personales a TIKIPAL GLOBAL SAS, siempre y cuando éstos sean personas naturales de acuerdo con lo dispuesto en la ley.
TRATAMIENTO AL QUE SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS PERSONALES RECOGIDOS POR TIKIPAL GLOBAL SAS
Para suministrar un excelente servicio y para que los usuarios puedan realizar operaciones en forma ágil y segura, TIKIPAL GLOBAL SAS requiere cierta información de carácter personal, que le permite ofrecer a los Usuarios Finales servicios y funcionalidades que se adecúen mejor a sus necesidades y personalizar los Servicios para hacer que sus experiencias en la aplicación móvil/web/web sean lo más cómodas posible. Los Datos Personales respecto de los cuales TIKIPAL GLOBAL SAS ostenta el carácter de responsable son almacenados en Bases de Datos y serán utilizados para las siguientes
Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o almacenar los Datos Personales dentro de los sistemas y archivos de TIKIPAL GLOBAL SAS;
Crear y administrar las cuentas de usuarios en la aplicación móvil/web/web de su propiedad;
Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los Usuarios Finales para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores servicios o proveerles información relacionada;
Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales y analizar las páginas visitadas y las búsquedas realizadas por los Usuarios Finales, para mejorar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, su presentación y servicios;
Enviar información o mensajes por correo electrónico sobre nuevos servicios, publicar propaganda o promociones, banners e información de interés para los Usuarios Finales, noticias sobre la aplicación móvil/web, además de la información expresamente autorizada en la sección de preferencias del Usuario Final;
Enviar información o avisos por mensajes de texto (SMS) al teléfono celular suministrado por el Usuario Final a TIKIPAL GLOBAL SAS. Los mensajes de texto podrán contener avisos publicitarios y/o promocionales de TIKIPAL GLOBAL SAS y/o terceros, así como información sobre los servicios de TIKIPAL GLOBAL SAS, incluyendo en particular pero sin limitación, recordatorios de vencimientos de pagos y otras obligaciones adquiridas por el uso de los Servicios de TIKIPAL GLOBAL SAS;
Proveer beneficios comerciales a los Usuarios Finales, ofrecer nuevos servicios relacionados con los ofrecidos en la aplicación móvil/web y realizar invitaciones a eventos;
Permitir la participación de los Usuarios Finales en programas de lealtad con beneficios, actividades de mercadeo y promocionales;
Incluir un bullet para hablar sobre verificar la propiedad de los productos en el momento de la redención para evitar el fraude.
Realizar encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los productos y servicios ofrecidos a través de la aplicación móvil/web;
Hacer gestiones contables, fiscales y administrativas de los Usuarios Finales, Usuarios Aliados, empleados, proveedores y accionistas;
Dar cumplimiento a las obligaciones de carácter laboral contraídas con los empleados y capacitarlos sobre el uso de la aplicación móvil/web;
Verificar y obtener referencia de personas naturales o jurídicas suministradas por candidatos en procesos de selección de personal;
Compartir los Datos Personales con los Usuarios Aliados y proveedores de servicios o las empresas de “outsourcing” que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones a través de la aplicación móvil/web, incluyendo, pero sin limitarse a, servicios de realización de eventos, medios de pago, seguros o intermediarios en la gestión de pagos, call centers o programas de fidelidad, entre otros. TIKIPAL GLOBAL SAS velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos cuyo objeto sea mantener la confidencialidad y seguridad de los Datos Personales de los Usuarios Finales. No obstante, TIKIPAL GLOBAL SAS no se hace responsable por el uso indebido de los Datos Personales de los Usuarios Finales que hagan estas compañías o sitios de Internet.
En algunos casos, estos proveedores de servicios serán quienes recojan Datos Personales directamente del Usuario Final (por ejemplo, en la realización de encuestas o estudios). En tales casos, podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades, y quedará a discreción del Usuario Final la información que quiera brindarle y los usos adicionales que los proveedores decidan hacer. En caso de que el Usuario Final facilite, por propia iniciativa información adicional a dichos prestadores de servicios directamente, podrán usar esta información conforme a sus propias políticas de tratamiento de datos personales.
DERECHOS QUE LE ASISTEN A LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LAS BASES DE DATOS DE TIKIPAL GLOBAL SAS
El Titular de los Datos Personales tiene los siguientes derechos:
a. Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a TIKIPAL GLOBAL SAS, en su condición de Responsable del Tratamiento. Para hacer cualquier modificación en los Datos Personales suministrados en el momento de la inscripción a TIKIPAL GLOBAL SAS, debe ingresarse a la sección “Mi Perfil” y editar.
b. Solicitar prueba del autorización otorgada a TIKIPAL GLOBAL SAS para el Tratamiento, en su condición de Responsable del Tratamiento.
c. Ser informado por TIKIPAL GLOBAL SAS, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales, así como de las modificaciones y actualizaciones de la Política de Tratamiento de Datos Personales y sus finalidades.
d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, una vez haya agotado el trámite de reclamo ante el Responsable del Tratamiento, según lo dispuestos en la presente Política
e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los Datos Personales cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. En determinados casos en los que se haya solicitado la supresión de los Datos Personales, se mantendrán por algún tiempo en las bases de datos de TIKIPAL GLOBAL SAS, con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones.
f. Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
g. Oponerse a que sus Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
PROCEDIMIENTO PARA ACCESOS, CONSULTA, RECTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS PERSONALES
Los Titulares de la información tienen derecho a acceder a sus Datos Personales y a los detalles del Tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos y actualizarlos en caso de ser inexactos o a solicitar su eliminación cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al Tratamiento de los mismos para fines específicos. Las vías que se han implementado para garantizar el ejercicio de dichos derechos, a través de la presentación de la solicitud respectiva, son:
Correo electrónico: info@tikipal.co
Podrá consultar el texto y contenido de la Política de Tratamiento de Datos Personales de TIKIPAL GLOBAL SAS en la página web tikipal.com.co
Por correo físico: Carrera 12 # 140-91
Por vía telefónica: a través del número disponible en el servicio de soporte de TIKIPAL GLOBAL SAS.
Estos canales podrán ser utilizados por Titulares de la información o terceros autorizados por la ley para actuar en su nombre con el objeto de ejercer los siguientes derechos:
Derecho de Acceso: El Titular de la información podrá consultar de forma gratuita sus Datos Personales. Para conocer los Datos Personales que son objeto de Tratamiento por parte de TIKIPAL GLOBAL SAS, el Titular de la información podrá elevar una solicitud a través de cualquiera de la vías de comunicación implementadas, indicando la información que desea conocer.
La petición será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo de esta. Cuando no fuere posible atender la petición dentro de dicho término, este hecho se le informará al solicitante, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá ser superior a los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Peticiones, consultas y reclamos: Cuando el Titular o sus causahabientes consideren que la información contenida en una Base de Datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando deba ser revocada por advertirse el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrá presentar un reclamo ante TIKIPAL GLOBAL SAS, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
Los derechos de rectificación, actualización, supresión o revocatoria del consentimiento, únicamente se podrán ejercer por:
El Titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad.
Su representante, previa acreditación de la representación.
Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada. La solicitud de rectificación, actualización, supresión o revocatoria del consentimiento debe ser presentada a través de los medios habilitados por TIKIPAL GLOBAL SAS y contener como mínimo, la siguiente información:
Nombre y apellidos del solicitante y del Titular.
Domicilio y correo electrónico del Titular o la información del lugar en donde desea recibir la respuesta. A falta de esta información, la respuesta se entregarás en las instalaciones de TIKIPAL GLOBAL SAS.
Documentos que acrediten la identidad del solicitante y, en caso dado, la de su representante con la respectiva autorización.
Descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos y la solicitud concreta.
En caso dado, otros elementos o documentos que faciliten la localización de los Datos Personales.
El término máximo para atender la solicitud, queja o reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
AREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS DE DATOS PERSONALES
El área responsable de atender las peticiones de acceso, rectificación, actualización, supresión de Datos Personales o revocatoria del consentimiento o autorización otorgada para el Tratamiento de sus Datos Personales y reclamos, es el Área de Atención al Cliente de TIKIPAL GLOBAL SAS.
MANUAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El presente manual para el Tratamiento de Datos Personales pretende garantizar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en las Bases de Datos o archivos que TIKIPAL GLOBAL SAS tenga para las finalidades previstas en la autorización respectiva.
CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES
ARTÍCULO 1. OBJETO. Por medio del presente manual se da cumplimiento a lo previsto en el literal k) del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, que regula los deberes que asisten a los Responsables del Tratamiento de Datos Personales, dentro de los cuales se encuentra el de adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
Así mismo tiene la finalidad de regular los procedimientos de recolección, manejo y tratamiento de los datos de carácter personal que realiza TIKIPAL GLOBAL SAS a fin de garantizar y proteger el derecho fundamental de Habeas Data en el marco de lo establecido en la misma ley y sus decretos reglamentarios.
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES. Para efectos de la aplicación de las reglas contenidas en el presente manual, se tomarán las mismas definiciones establecidas en el Capítulo I – DEFINICIONES de la presente Política.
ARTÍCULO 3. PRINCIPIOS. Los principios que se establecen a continuación, constituyen los parámetros generales que serán respetados por TIKIPAL GLOBAL SAS en los procesos de acopio, uso y tratamiento de Datos Personales.
Principio de legalidad: El Tratamiento de los Datos Personales a que se refiere la Ley 1581 de 2012 es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.
Principio de finalidad: El Tratamiento de los Datos Personales recogidos por TIKIPAL GLOBAL SAS obedece a una finalidad legítima que se informa al Titular.
Principio de libertad: El Tratamiento de Datos Personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no serán obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el Tratamiento de los Datos Personales debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de TIKIPAL GLOBAL SAS en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: Los Datos Personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados.
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por parte de TIKIPAL GLOBAL SAS se protege mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que al interior de TIKIPAL GLOBAL SAS intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.
CAPÍTULO II. AUTORIZACIÓN
ARTÍCULO 4. AUTORIZACIÓN. La recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de Datos Personales por parte de TIKIPAL GLOBAL SAS requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de los mismos. TIKIPAL GLOBAL SAS en su condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los Titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.
Todos los visitantes de la página web de propiedad de TIKIPAL GLOBAL SAS deben registrarse y autorizar el Tratamiento de sus Datos Personales para poder hacer uso de los servicios ofrecidos. Por tanto, en cada uno de los sistemas se encuentra una casilla que dice “Política de Tratamiento de Datos Personales”, la cual debe ser leída y aceptada para poder continuar con el uso de los servicios de TIKIPAL GLOBAL SAS.
TIKIPAL GLOBAL SAS podrá confirmar los Datos Personales suministrados por los Usuarios Finales acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el Titular lo autoriza expresamente. La información que TIKIPAL GLOBAL SAS obtenga de estas entidades será tratada de manera confidencial.
ARTÍCULO 5. FORMA Y MECANISMOS PARA OTORGAR LA AUTORIZACIÓN. La autorización puede ser otorgada por el Titular por alguna de las siguientes formas:
Por escrito;
De forma oral;
Mediante conductas concluyentes e inequívocas de Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. En ningún caso el silencio podrá asimilarse a una conducta inequívoca.
Mediante el almacenamiento automático de los datos de los Usuarios Finales, Usuarios Aliados o terceros que acceden a TIKIPAL GLOBAL SAS por el uso de cookies, como las URL, el navegador utilizado y la dirección IP, entre otros;
Mediante el intercambio de correos electrónicos;
Mediante eventos realizados por TIKIPAL GLOBAL SAS;
A través de llamadas telefónicas;
A través de mensajes de WhatsApp;
A través del acceso a TIKIPAL GLOBAL SAS, creando Cuenta y Contraseña;
A través del acceso a la página web.
La autorización será emitida por TIKIPAL GLOBAL SAS y será puesta a disposición del Titular, previo al Tratamiento de sus Datos Personales.
ARTÍCULO 6. PRUEBA DE LA AUTORIZACIÓN. El área responsable del Tratamiento en TIKIPAL GLOBAL SAS deben contar con las medidas necesarias para mantener registros de cuándo y cómo se obtuvo autorización por parte de los Titulares de Datos Personales para el Tratamiento de los mismos.
ARTÍCULO 7. AVISO DE PRIVACIDAD: El Aviso de Privacidad es el documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, que es puesto a disposición del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales. En este documento se comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los Datos Personales.
A efectos de garantizar en todos los casos que la autorización incluya la totalidad de elementos que permiten al Titular ejercer en debida forma sus derechos, en el Aviso de Privacidad TIKIPAL GLOBAL SAS incluirá, al menos, la siguiente información:
El Tratamiento al cual serán sometidos los Datos Personales y la finalidad del mismo;
El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes;
Los derechos que le asisten como Titular;
La identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del Tratamiento.
ARTÍCULO 8. DATOS SENSIBLES: Se consideran como datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. Entre ellos se encuentran los que revelen de una persona el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
TIKIPAL GLOBAL SAS se compromete a proteger la privacidad durante el procesamiento de sus Datos Personales identificables y sensibles. Por lo tanto, en el evento que de manera expresa los Titulares de la información autoricen el uso de Datos Sensibles, TIKIPAL GLOBAL SAS se obliga a hacer uso de los mismos de conformidad con las reglas establecidas en los decretos reglamentarios nacionales.
Ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre Datos Sensibles.
CAPITULO III. DERECHOS Y DEBERES
ARTÍCULO 9. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN. El Titular de los Datos Personales tiene los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a TIKIPAL GLOBAL SAS, en su condición de Responsable del Tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a TIKIPAL GLOBAL SAS para el Tratamiento, en su condición de Responsable del Tratamiento.
Ser informado por TIKIPAL GLOBAL SAS previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de reclamo ante el Responsable del Tratamiento.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los Datos Personales cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceder gratuitamente a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Oponerse a que sus Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
ARTÍCULO 10. DEBERES DE TIKIPAL GLOBAL SAS EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES. TIKIPAL GLOBAL SAS reconocerá, en todo momento, que los Datos Personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos. En este sentido, TIKIPAL GLOBAL SAS hará uso de ellos sólo para aquellas finalidades para las que se encuentra facultado debidamente.
ARTÍCULO 11. RETENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL. TIKIPAL GLOBAL SAS retendrá información personal obtenida a través de cualquiera de los medios definidos el tiempo necesario para proporcionar los servicios e información solicitada por usted o de conformidad con el período de retención contemplado en las leyes aplicables.
CAPÍTULO IV. PROCEDIMIENTOS DE ACCESO, CONSULTA Y RECLAMACIÓN
ARTÍCULO 12. DERECHO DE ACCESO: El poder de disposición o decisión que tiene el Titular sobre la información que le concierne, conlleva necesariamente el derecho de acceder y conocer si su información personal está siendo objeto de Tratamiento, así como el alcance, condiciones y generalidades de dicho Tratamiento. De esta manera, TIKIPAL GLOBAL SAS garantiza al Titular su derecho de acceso en tres vías:
Conocimiento sobre la efectiva existencia del Tratamiento a que son sometidos sus Datos Personales.
Acceso a los Datos Personales que están en posesión de TIKIPAL GLOBAL SAS.
Conocer las circunstancias esenciales del Tratamiento de sus Datos Personales, lo cual se traduce en el deber de TIKIPAL GLOBAL SAS de informar al Titular sobre el tipo de Datos Personales tratados y todas y cada una de las finalidades que justifican el Tratamiento.
PARÁGRAFO: TIKIPAL GLOBAL SAS garantizará el derecho de acceso cuando, previa acreditación de la identidad del Titular o personalidad de su representante, se ponga a disposición de éste, de manera gratuita, el detalle de los Datos Personales a través de medios electrónicos que permitan el acceso directo del Titular a ellos.
Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por un (1) mes calendario, TIKIPAL GLOBAL SAS cobrará únicamente los gastos de envío, reproducción o certificación de documentos.
ARTÍCULO 13. CONSULTAS. Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier Base de Datos que administre TIKIPAL GLOBAL SAS. En consecuencia, TIKIPAL GLOBAL SAS garantiza el derecho de consulta, suministrando a los Titulares, toda la información contenida en nuestras Bases de Datos que esté vinculada con la identificación del Titular.
Para la atención de solicitudes de consulta de datos personales, TIKIPAL GLOBAL SAS garantiza que tiene habilitados medios de comunicación tales como el correo electrónico: contacto@TIKIPAL GLOBAL SAS.co, la página web www.TIKIPAL GLOBAL SAS.co y, personalmente, en la Carrera 7 # 124 – 20 de la ciudad de Bogotá.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
ARTÍCULO 14. RECLAMOS. El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una de las bases de datos que tenga TIKIPAL GLOBAL SAS deba ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante TIKIPAL GLOBAL SAS, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
El reclamo se podrá presentar directamente en la dirección de correo electrónico mencionado en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, esto es, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Si por alguna circunstancia TIKIPAL GLOBAL SAS recibe un reclamo sobre información personal de cuyo Tratamiento no es Responsable, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles, en caso de conocerlo, e informará de la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la Base de Datos que mantiene TIKIPAL GLOBAL SAS una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido y se abstendrá de darle Tratamiento al Dato Personal sobre el cual recae el reclamo, salvo autorización previa y expresa del Titular.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, ésta se tendrá por no presentada.
La solicitud de rectificación, actualización o supresión debe ser presentada a través de los medios habilitados por TIKIPAL GLOBAL SAS señalados en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y contener, como mínimo, la siguiente información:
El nombre y domicilio del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
Los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su representante.
La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos.
En caso dado, otros elementos o documentos que faciliten la localización de los Datos Personales.
ARTÍCULO 15. RECTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS. TIKIPAL GLOBAL SAS tiene la obligación de rectificar y actualizar, a solicitud del Titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos arriba señalados. Al respecto, se tendrá en cuenta en especial lo siguiente:
En las solicitudes de rectificación y actualización de Datos Personales el Titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.
TIKIPAL GLOBAL SAS tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando éstos beneficien al Titular. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que considere pertinentes.
TIKIPAL GLOBAL SAS podrá establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, los cuales deben ser informados en el Aviso de Privacidad y que se pondrán a disposición de los interesados en la página web de su propiedad.
Cada vez que se ponga a disposición una herramienta nueva para facilitar el ejercicio de sus derechos por parte de los Titulares de información o modifique las existentes, lo informará a través de su página web www.TIKIPAL GLOBAL SAS.co o cualquier otro medio idóneo para este fin.
ARTÍCULO 16. SUPRESIÓN DE DATOS. El Titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a TIKIPAL GLOBAL SAS la supresión (eliminación) de sus Datos Personales cuando:
Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012.
Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.
Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados.
Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el Titular en los registros, archivos, Bases de Datos o Tratamientos realizados por TIKIPAL GLOBAL SAS.
El derecho de cancelación no es absoluto y podrá ser negado por TIKIPAL GLOBAL SAS cuando:
El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos.
La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.
En caso de resultar procedente la cancelación de los Datos Personales, TIKIPAL GLOBAL SAS realizará operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información.
En el evento en que TIKIPAL GLOBAL SAS proceda con la supresión de uno o varios Datos Personales a petición de su Titular, éste entiende que tal supresión significará la pérdida de beneficios comerciales o personales que tenía como resultado que estos datos reposaran en las Bases de Datos.
ARTÍCULO 17. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN. Los Titulares de los Datos Personales pueden revocar el consentimiento al Tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual, comunicando de esta decisión a TIKIPAL GLOBAL SAS por cualquiera de los medios definidos en el presente Manual.
Será necesario que el Titular al momento de elevar la solicitud de revocatoria del consentimiento otorgado a TIKIPAL GLOBAL SAS, indique en ésta si la revocatoria que pretende realizar es total o parcial. En la segunda hipótesis se deberá indicar con cuál Tratamiento el Titular no está conforme.
Habrá casos en que el consentimiento, por su carácter necesario en la relación entre Titular y Responsable no podrá ser revocado.
Sin perjuicio de lo anterior, en el evento en que TIKIPAL GLOBAL SAS proceda con la revocatoria de uno o varios Datos Personales a petición de su Titular, éste entiende que tal supresión significará la pérdida de beneficios comerciales o personales que tenía como resultado que estos datos reposaran en las Bases de Datos.
ARTICULO 18. DESTRUCCIÓN DE BASES DE DATOS. TIKIPAL GLOBAL SAS procederá a dar destrucción total a las Bases de Datos cuya finalidad haya cesado o terminado en un término no superior a tres (3) meses contados a partir del momento de terminación o cesación de la finalidad. La destrucción de la Base de Datos constará en acta suscrita por el Responsable de la Base de Datos correspondiente.
CAPITULO V. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ARTÍCULO 19. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. TIKIPAL GLOBAL SAS tiene implementadas las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, incluyendo, entre otras medidas, cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”). De hecho, tiene un Política de Seguridad de los Datos de obligatorio cumplimiento para su colaboradores y terceros que, con ocasión de sus funciones, puedan tener acceso a las Bases de Datos Personales.
La información personal será generalmente almacenada en las Bases de Datos de TIKIPAL GLOBAL SAS. En la medida que lo exijan las leyes, si su información personal tuviese que ser transferida al extranjero, se le dará el aviso correspondiente.
ARTÍCULO 20. IMPLEMENTACIÓN DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD. TIKIPAL GLOBAL SAS mantendrá protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para el personal que tenga acceso a los datos de carácter personal y a los sistemas de información.
El procedimiento deberá considerar, como mínimo, los siguientes aspectos:
Ámbito de aplicación del procedimiento con especificación detallada de los recursos protegidos.
Medidas, normas, procedimientos, reglas y estándares encaminados a garantizar el nivel de seguridad exigido en la Ley 1581 de 2012.
Funciones y obligaciones del personal.
Estructura de las Bases de Datos de carácter personal y descripción de los sistemas de información que los tratan.
Procedimiento de notificación, gestión y respuesta ante las incidencias.
Procedimientos de realización de copias de respaldo y de recuperación de los datos.
Controles periódicos que se deban realizar para verificar el cumplimiento de lo dispuesto en el procedimiento de seguridad que se implemente.
Medidas a adoptar cuando un soporte o documento vaya a ser transportado, desechado o reutilizado.
El procedimiento deberá mantenerse actualizado en todo momento y deberá ser revisado siempre que se produzcan cambios relevantes en el sistema de información o en la organización del mismo.
El contenido del procedimiento deberá adecuarse en todo momento a las disposiciones vigentes en materia de seguridad de los datos personales
ARTÍCULO 21. INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN PERSONAL. TIKIPAL GLOBAL SAS podría compartir información personal con quienes contrate como Encargados del Tratamiento, aquellos terceros que le presten servicios de apoyo. Estos terceros sólo pueden usar la información personal compartida con ellos para realizar por cuenta de TIKIPAL GLOBAL SAS los servicios contratados y están obligados a mantener la confidencialidad de la misma.
En algunos casos, TIKIPAL GLOBAL SAS podría compartir la información personal con terceros que se asocian para proporcionar productos y servicios a sus clientes. Si lo hiciese, se le debe solicitar a estos aliados que usen la información personal proporcionada en una forma consecuente con los fines para los cuales fue originalmente obtenida (o para los fines que el Titular hubiese autorizado posteriormente) y sólo en la forma contemplada en esta Política y de acuerdo con el Aviso de Privacidad y demás normas que regulan la materia.
En ciertas ocasiones, TIKIPAL GLOBAL SAS también podría compartir o transferir información personal a terceros no relacionados. Por ejemplo, podría proporcionar información personal a un tercero (i) por petición del Titular; (ii) para cumplir con una exigencia legal o una orden de un tribunal; (iii) para investigar un posible delito, como un robo de identidad; o (iv) bajo circunstancias similares. En dicho caso, se deberá tomar las medidas apropiadas para proteger la información personal.
CAPÍTULO VI. DISPOSICIONES FINALES
ARTÍCULO 22. TIKIPAL GLOBAL SAS ha designado al area de soporte al cliente para atender todo lo relacionado con el régimen de protección de Datos Personales, en especial la atención de consultas, reclamos, solicitudes de rectificación, modificación o supresión, y dará trámite a las solicitudes de los Titulares, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la Ley 1581 de 2012.
ARTÍCULO 23. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA, EL MANUAL O EL AVISO DE PRIVACIDAD. La presente Política aplicará a partir del [insertar fecha]. TIKIPAL GLOBAL SAS se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política y Manual en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de la versión revisada de la misma en los medios definidos para tal fin. TIKIPAL GLOBAL SAS también se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento el Aviso de Privacidad de la página web mediante la publicación del Aviso modificado en la página web. En caso de modificación de esta Política y Manual o del Aviso de Privacidad, la modificación sólo se aplicará a la información personal que se obtenga después de publicar la Política, Manual o el Aviso de Privacidad modificado en la página web www.TIKIPAL GLOBAL SAS.co.
Si hacemos cambios materiales en la forma cómo tus Datos Personales son administrados, te notificaremos por correo electrónico para que puedas tomar una decisión informada respecto si aceptas o no que tus Datos Personales sean utilizados de esa forma. Si no aceptas esos términos, quedará disuelto el vínculo contractual con TIKIPAL GLOBAL SAS y tus Datos Personales no serán usados de otra forma que la que fue informada al momento de su recolección.
AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Para TIKIPAL GLOBAL SAS, sociedad debidamente constituida bajo las normas de la República de Colombia, identificada con Nit No. 901660084-8 (en adelante, “TIKIPAL GLOBAL SAS”), proteger la privacidad de sus usuarios es muy importante. Por lo tanto, TIKIPAL GLOBAL SAS da estricto cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, reglamentada parcialmente por los Decretos 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014, normas compiladas en el Decreto Único Nacional del Sector Comercio, Industria y Turismo 1074 de 2015 y aquellas normas que lo modifiquen. TIKIPAL GLOBAL SAS le informa que sus datos serán tratados conforme a la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES que se encuentra publicada tanto en la plataforma móvil y en el siguiente link para su consulta https://www.TIKIPAL.com.co/politicas-de-privacidad/
En este caso TIKIPAL GLOBAL SAS actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales, por lo que mantendrá almacenados estos datos y guardará su confidencialidad atendiendo los requisitos y medidas de seguridad exigidos por la ley.
El tratamiento que le dará TIKIPAL GLOBAL SAS a los datos personales recolectados (nombres y apellidos, número celular, dirección, correo electrónico, número de cédula, fecha de nacimiento, género) se limitará a la recolección, almacenamiento, uso, circulación mediante el uso de servidores que pueden estar ubicados en el exterior de acceso exclusivo de TIKIPAL GLOBAL SAS, de su controlante, otras subordinadas o de sus proveedores, para las finalidades descritas en esta autorización, por medio de las aplicaciones móviles, sitios web y otros productos y servicios online. Una vez se cumplan con las finalidades del tratamiento para la cual se otorgó autorización por parte del titular, los datos personales serán suprimidos de las bases de datos de TIKIPAL GLOBAL SAS.
Finalidades de Tratamiento: El titular de la información acepta de manera expresa, voluntaria e informada el tratamiento de sus datos personales y para que estos sean consignados, sean recopilados y almacenados en las bases de datos de TIKIPAL GLOBAL SAS conforme a las finalidades que a continuación se enuncian:
(i) Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en nuestra base de datos; (ii) Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada; (iii) Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y promoción u oferta de productos, actividades y/o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía; (iv) Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los titulares del dato; (v) Verificar, comprobar o validar los datos suministrados; (vi) Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los productos, el servicio y la atención; (vii) Entregar la información recolectada a terceros con los que la compañía contrate el almacenamiento y administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales TIKIPAL GLOBAL SAS está obligada según lo contenido en las leyes pertinentes; (viii)Transferir los datos personales a cualquier país o servidor en otro país; (ix) Comunicar y permitir el acceso a los datos personales suministrados a terceros proveedores de servicios de apoyo general y a las personas naturales o jurídicas accionistas de TIKIPAL GLOBAL SAS; (x) Recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención del fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo; (xi) Celebración, ejecución y gestión de las propuestas de negocios y contratos objeto de los servicios prestados; (xii) Realizar de conformidad con la ley los reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial; (xiii) Envío de comunicaciones a través de cualquier canal incluyendo pero, sin limitarse a, redes sociales, mensajes de texto, notificaciones push, correo electrónico, llamada telefónica, etc., relacionadas con el objeto social de TIKIPAL GLOBAL SAS tales como actividades de mercadeo y/o cualquier solicitud realizada por el titular a TIKIPAL GLOBAL SAS, entre otros; (xiv) Prestar los servicios ofrecidos y/o contratados de forma adecuada y con una excelente calidad; (xv) Creación y administración de la cuenta del usuario; (xvi) Prestar el mantenimiento, desarrollo y/o control de la relación comercial entre el usuario y TIKIPAL GLOBAL SAS; (xvii) Proveer a los usuarios de la información necesaria, a través de la página Web y/o plataforma de contacto, sobre los productos de los oferentes, para formalizar la relación de consumo de dichos productos; (xviii) Realizar procesos al interior de la empresa, con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas; (xix) Prestar los servicios de la empresa y realizar el seguimiento de acuerdo con las necesidades particulares del usuario, con el fin de brindar los servicios y productos adecuados para cubrir sus necesidades específicas; (xx) Llevar un registro histórico de la información, con fines de satisfacción al usuario, desarrollando análisis sobre los intereses y necesidades; brindando de esta manera un mejor servicio; (xxi) Realizar estrategias de mercado mediante el estudio del comportamiento del usuario frente a las ofertas y con ello mejorar en su contenido, personalizando presentación y servicio; (xxii) Elaboración de prospecciones comerciales y segmentación de mercados; (xxiii) Realizar encuestas de satisfacción y ofrecimiento o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad y servicio postventa, para calificar el servicio y la atención por medio de los canales dispuestos para ello; (xxiv) Adelantar las actividades necesarias para gestionar las solicitudes, quejas y reclamos de los usuarios de la empresa o terceros y direccionarlos a las áreas responsables de emitir las respuestas correspondientes; (xxv) Presentar reportes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control, y tramitar los requerimientos realizados por entidades administrativas o judiciales; (xxvi) Gestión contable, económica, fiscal y administrativa de usuarios; (xxvii) Conservación de la información por los términos establecidos en la Ley, especialmente el referente a la información de los libros y papeles del comerciante que deberá ser almacenada por un período de diez (10) años, según lo dispone el artículo 28 de la Ley 962 de 2005; (xxviii)Transferencia o Transmisión de Datos Personales nacional o internacionalmente a terceros con los que TIKIPAL GLOBAL SAS desarrolle actividades en cumplimiento de su objeto social. Asimismo, se podrá hacer Transmisión o Transferencia a los aliados estratégicos de la empresa para que ejecuten actividades de marketing, publicidad y promociones asociadas con el objeto social; todo de acuerdo con las disposiciones de la normativa colombiana; (xxix) Remitir información a los Encargados del Tratamiento para facilitar y mejorar la calidad del servicio de TIKIPAL GLOBAL SAS; (xxx) Solicitar la autorización de cobro ante las entidades definidas y autorizadas para ello.
TIKIPAL GLOBAL SAS podrá transmitir o transferir a terceros los datos personales de los que es Responsable. Los datos también podrán ser transferidos a otras empresas que se encuentren bajo la misma órbita de control de TIKIPAL GLOBAL SAS. Dichos terceros podrán estar ubicados en Colombia, o en otros países que, a juicio de la Superintendencia de Industria y Comercio, garanticen un nivel adecuado de protección de datos personales. Igualmente, podrán ser transferidos a, Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, México, Perú, Uruguay. Así mismo, el Titular autoriza a TIKIPAL GLOBAL SAS a transferir y transmitir sus datos personales a terceros aliados comerciales de TIKIPAL GLOBAL SAS que ofrecen sus productos y servicios en la Plataforma de TIKIPAL GLOBAL SAS, con el fin de hacer eficiente el contacto entre el Titular y el aliado comercial, en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.
Derechos que le asisten al Titular: En caso en que el Titular de información otorgue autorización a TIKIPAL GLOBAL SAS para el tratamiento y procesamiento de sus datos personales, los titulares de información tendrán los siguientes derechos:(i) Conocer, actualizar y rectificar y/o suprimir sus datos personales recolectados por TIKIPAL GLOBAL SAS. Este derecho se puede ejercer entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan al error, (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada a TIKIPAL GLOBAL SAS, (iii) Ser informado por TIKIPAL GLOBAL SAS, previa solicitud, respecto del uso que le han dado a los datos del titular, (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley, (v) Revocar en cualquier tiempo la autorización de tratamiento de datos personales, teniendo en cuenta los límites legales para ello, (vi) Acceder en forma gratuita a los datos del titular contenidos en la base de datos de TIKIPAL GLOBAL SAS.
Forma de conocer la información del Titular y cómo ejercer los derechos: TIKIPAL GLOBAL SAS presenta a elección del Titular las siguientes formas de ejercer sus derechos de “Habeas Data”:
Atención electrónica: El Titular del dato podrá realizar la solicitud a través del modulo de servicio al cliente de la app o en el correo contacto@tikipal.com.co
Atención escrita: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento formal en la dirección Carrera 12 # 140-91, Bogotá D.C. Colombia, acreditando de forma previa y suficiente su identidad.
SIC Facilita: El Titular tiene la posibilidad de acudir al canal dispuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Se podrá acceder a los Datos Personales si se cumple alguna las condiciones establecidas a continuación:
Ser Titular de la información, acreditando la identidad en forma suficiente mediante cualquier medio que TIKIPAL GLOBAL SAS disponga para ello.
Ser causahabiente, quien deberá acreditar tal calidad.
Ser el representante/apoderado del Titular de la información, quien deberá acreditar tal calidad.